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配送状況確認

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定期便について

定期便の申し込みはどこからできますか?

定期便の専用ページより商品を購入することで開始となります。定期便専用ページはこちらからご確認ください。
通常の商品と定期便商品は異なりますので、十分にご注意ください。

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定期便開始に必要なものはなんですか?

お客様に合ったコンタクトレンズの度数やBCなどの情報と、クレジットカード情報が必要となります。

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定期便開始時に費用はかかりますか?

サービス利用料としての費用はかかりません。通常の購入と同様にコンタクトレンズ料金+送料が発生します。

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契約期間はいつまでですか?

契約期間はなく、自動更新となります。
注文予定日(次回発送予定日)が近づくと次回お届け分の確認のメールが届きますのでご確認ください。
また、特別価格でのご提供となりますので、最低3回のご購入をお願いいたします。

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定期便は解約できますか?

解約をご希望の方は、3回以上ご購入いただきますとマイページより解約が可能となります。
ご注文サイクルの変更、度数やBCの変更などはマイページより可能ですので、解約前に一度ご確認ください。

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定期便のお支払い方法は何がありますか?

現在、クレジットカード決済のみご選択いただけます。それ以外のお支払い方法はございません。

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クレジットカードの使用期限が切れた場合はどうなりますか?

定期便申し込み後に、クレジットカードの期限が切れたお客様には、クレジットカード情報の更新をしていただくようメールを送らせていただきます。お手数ですが、マイページよりカード情報更新のお手続きをお願いいたします。注文予定日が過ぎている場合、カード情報を更新していただいた翌日以降に配送の手配をいたします。
※お支払いが確認できない場合、配送も出来かねますので、ご注意ください。

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送料はいくらですか?

1日使い捨てコンタクトレンズ(4箱セット)の送料は¥1,200、2週間使い捨てコンタクトレンズ(2箱セット)の送料は¥800となります。商品発送のたびに送料を頂戴いたします。

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ポイントは使えますか?

定期便申し込み時の、初回発送分に限り、500ポイントもしくは1,000ポイントでご利用いただけます。
ポイントの利用につきまして、詳しくはこちらをご確認ください。
なお、2回目以降は、ポイントはご利用いただけませんのでご注意ください。

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ポイントは獲得できますか?

定期便は特別価格でのご提供のため、ポイント付与はございません。あらかじめご了承ください。

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クーポンは使えますか?

定期便のご注文ではクーポンはご利用いただけません。

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商品はどこから発送されますか?

通常の配送と同じくシンガポールから空輸でのお届けとなります。

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商品の到着までにどのくらいかかりますか?

マイページに記載された注文予定日から平均1週間前後でのお届けとなる見込みです。
天候や情勢などによって配送の遅延が起こることが考えられますので、ご了承ください。

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荷物番号の追跡はできますか?

注文予定日から3営業日程でシンガポールから発送され、日本到着後に商品の追跡サービスをご利用いただけます。
マイページの「購入履歴」より「追跡」ボタンを押してご確認ください。

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返品や交換はできますか?

コンタクトレンズの箱を開けてしまっている場合は、レンズの状態、残りの枚数などにかかわらず、返品・交換の対象外となります。返金の対象は、ご返送頂いた商品代金のみです。返品や交換をご希望のお客様は下記ご注意事項をご確認のうえ、当店へ直接お問い合わせください。

【返品・交換に関するご注意事項】
•商品到着後30日以内の未使用・未開封商品に限り承ります。
•返品に伴う返送費用は、お客様負担となります。
•交換に伴う返送費用や再送料、再送料振込時の振込手数料はお客様負担となります。
•返送確認後、お支払いにご利用いただいたクレジットカードを通じて、商品代金を返金します。クレジットカードを通じてのご返金が行えない場合は、お客様のご指定口座へ商品代金を返金します。この際、振り込み手数料はお客様負担となります。

※箱が潰れないようにしっかりと梱包した上で、宅配便などをご利用いただき当店までお送りください。
※箱が潰れていると返金出来ません。郵便ポストへの投函、レターパックのご利用はご遠慮ください。
※返品保証期間外は、対象外とさせていただきます。
※以上の点をご確認の上、ご了承頂ける場合は当店までご連絡ください。

お問合せフォーム

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現在の申込内容を確認できますか?

マイページにログイン後、「定期便の申込一覧」から確認したい対象の商品の「詳細」を選択します。
現在の申込状況、配送先、商品の詳細をご確認いただけます。

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注文予定日とはなんですか?

次回の発送予定日です。注文予定日の3日前までであれば、レンズデータ、注文予定日、注文サイクル、配送先の変更や、次回注文のスキップ等、各種変更手続きをマイページから行えます。

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定期便の注文予定日を確認できますか?

マイページにログイン後、「定期便の申込一覧」から確認したい対象の商品の「詳細」を選択すると、「注文予定日」をご確認いただけます。注文予定日が休業日の場合、翌営業日以降の出荷となりますので予めご了承ください。

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レンズデータ(度数・BC・DIA)の変更はできますか?

マイページにログイン後、「定期便の申込一覧」から変更したい対象の商品の「詳細」を選択すると、「商品詳細の変更」からご変更いただけます。BC・DIAの変更は当店の取り扱いがある商品のみとなります。

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定期便の商品は変更できますか?

定期便商品の変更を行う場合は、お手数ですがマイページより現在の定期便商品の解約をしていただき、ご希望の商品で改めて定期便をお申込みください。

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注文予定日を前倒し(後倒し)したり、注文サイクルを変更できますか?

マイページにログイン後、「定期便の申込一覧」から変更したい対象の商品の「詳細」を選択すると、「注文予定日の変更」からご変更いただけます。注文予定日と注文サイクルは同時にご変更いただけます。注文予定日を変更すると、変更後の注文予定日から注文サイクルが再適用されます。
※注文予定日は、変更を行う日から3日以降先の日付をご選択いただけます。

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配送先の変更はできますか?

マイページにログイン後、「定期便の申込一覧」から変更したい対象の商品の「詳細」を選択すると、「配送先の変更」からご変更いただけます。変更すると次回以降の発送分は、変更後の住所へお届けとなります。
※こちらの配送先住所を変更してもお客様基本情報の住所は変更されませんのでご注意ください。

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コンタクトレンズが余っているので、今月の配送をスキップすることはできますか?

マイページにログイン後、「定期便の申込一覧」から変更したい対象の商品の「詳細」を選択すると、「注文予定のスキップ設定」からご変更いただけます。次回のお届けをスキップし、設定した注文サイクルに応じた次回の注文予定日が表示されますので、問題なければ「変更する」を選択してください。

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次回予定状態とはなんですか?

次回予定状態は、次回注文の状態のことです。それぞれの状態の意味は下記の通りです。

■未確定
注文予定日より4日以上前の場合に表示される状態です。
「(スキップ予定)」と記載がある場合は、次回の発送をスキップする操作を行われている事を示します。

■仮確定OK
注文予定日より1~3日前で、クレジットカードの有効性の確認が取れている状態です。
注文予定日当日に再度有効性を確認し、問題が無ければ商品の発送手配へ進みます。
「(スキップ予定)」と記載がある場合は、次回の発送をスキップする操作を行われている事を示します。

■仮確定NG
(クレジットカードNG):注文予定日より1~3日前で、クレジットカードの有効性の確認が取れなかった状態です。
この表示が出ている場合、マイページよりカード情報更新のお手続きをお願いいたします。

その他表示:注文予定日より1~3日前で、エラーが発生した状態です。
この表示が出ている場合、お手数ですがサポートセンターへご連絡をお願いいたします。

■確定OK
ご注文日当日以降で、商品の発送手配が進んでいる状態です。
「(スキップ済)」と記載がある場合は、今回の発送をスキップした事を示します。

■確定NG
(クレジットカードNG):ご注文日当日以降で、クレジットカードの有効性の確認が取れなかった状態です。
この表示が出ている場合、マイページよりカード情報更新のお手続きをお願いいたします。

その他表示:ご注文日当日以降で、エラーが発生した状態です。
この表示が出ている場合、お手数ですがサポートセンターへご連絡をお願いいたします。

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